千名老人下南洋—新馬夕陽紅雙飛7天

行程特色：

☆ 鄭州往返直飛，一游兩國，游覽現代化花園城市新加坡，感受多種文化交融的馬來西亞；

☆ 專為老年定制，行程舒緩、旅途無憂；

☆ 建立子女交流群，隨時隨地分享記錄旅行美好瞬間；

☆ 特色美食：體驗娘惹風味，奶油蝦，養生肉骨茶，特別安排面食，照顧您的胃口；

☆ 精選景點：暢游新加坡、馬六甲、云頂、吉隆坡經典地標景點；

☆ 1晚新加坡三星酒店， 升級4晚馬來西亞四星酒店；

☆ 特別贈送：每組家庭旅行紀念相冊一本。

D1 鄭州-新加坡 參考航班：TR117  07:55起飛-13:40抵達（飛行時間5小時45分鐘）

圣淘沙名勝世界娛樂城--節慶大道--免稅店

早餐：敬請自理    午餐：敬請自理    晚餐：中式圍桌餐    住宿：新加坡三星酒店

請您于指定時間到鄭州國際機場集合，在專業領隊的帶領下辦理出境手續，搭乘國際航班飛往花園城市—新加坡。這個多文化多種族的國家向世人炫耀著全東南亞最高的生活水準與國民生產總值。導游接團后前往新加坡南部的【圣淘沙島名勝世界】這個占地49公頃的娛樂城幾乎占了圣淘沙島的十分之一，集娛樂、休閑、住宿、美食、購物于一體，給您帶來前所未有、無與倫比的全新旅游體驗。其中“節慶大道”在圣淘沙名勝世界心臟地帶穿心而過，堪稱一條集購物、餐飲、娛樂于一體的世界級娛樂大道，是休閑消遣的不二之選。它全天候開放，令您無論晝夜都能有所觀、有所樂；您在此可以選購琳瑯滿目的品牌商品或自由活動，也可前往附設的賭場一游，小試身手。隨后前往【免稅店】，選購各式各樣的免稅商品。晚餐后前往酒店入住休息。

D2  新加坡-馬六甲

花芭山-魚尾獅公園-濱海藝術中心等外觀-百貨-珠寶加工廠-馬六甲：三寶山+三寶廟+三寶井-荷蘭紅

早餐：含    午餐：中式圍桌餐    晚餐：中式圍桌餐    住宿：馬六甲四星酒店

早餐后，開始了新加坡市區觀光之旅：首先前往參觀新加坡南部的最高山——【花芭山】(約25分鐘)這里是市中心地帶的最高點，登臨山頂舉目四望，新加坡全景和港口可以盡入眼底?；ò派巾斒枪珗@內最高處，站在這里能夠鳥瞰港口、圣淘沙島和其它南部島嶼。

后游覽著名的【魚尾獅公園】(約30分鐘)，魚尾獅像就坐落于新加坡河畔，是新加坡的標志和象征?？蛇h觀公園周圍地帶的其他新加坡著名的地標性建筑：【濱海藝術中心】【政府大廈、高等法院、維多利亞劇院、國會大廈、伊麗莎白公園、萊佛士銅像】。外觀揚名世界的【萊佛士古典酒店】它是新加坡最具代表性的英式建筑酒店。之后前往【珠寶】【百貨】自由選購 。午餐之后乘車前往馬來西亞歷史的見證和發源地【馬六甲】，這里也是馬來西亞華人最早聚居的地方之一。然后參觀鄭和下西洋曾訪問的【三寶山】，西南山麓有【三寶廟】，廟旁有一口井名【三寶井】（共約20分鐘）是馬來西亞最古老的井，傳說喝了此井的水，定會再回祖國故鄉。最后游覽東南亞最古老的荷蘭建筑物【荷蘭紅屋】（約20分鐘），現在是馬六甲博物館，藏有馬來、葡萄牙、荷蘭和英國的歷史文物。后入住酒店休息。

D3 馬六甲-吉隆坡

國家英雄紀念碑-蘇丹皇宮-國家清真寺-獨立廣場-高等法院大街-城市規劃館-雙峰塔

早餐：含    午餐：娘惹風味   晚餐：中式圍桌餐    住宿：吉隆坡四星酒店

早餐后，乘車前往吉隆坡。抵達后參觀【國家英雄紀念碑】（約30分鐘），紀念碑上雕刻著一些在歷次戰爭中為自由而戰的馬來西亞戰士；【蘇丹皇宮】（外觀）；【國家清真寺】（約20分鐘）位于河川匯流處，盡管四周有許多高樓大廈，清真寺始終給人遺世獨立的感覺；【獨立廣場】是每年慶祝國慶的地點；【高等法院大街】（共計約20分鐘）集中了伊斯蘭代表性建筑；【吉隆坡城市規劃藝術館】吉隆坡的整個城市規劃和各種景點在短短幾分鐘內呈現出來，十分震撼；【雙峰塔】（外觀）是馬來西亞的標志性建筑。是馬來西亞經濟蓬勃發展的象征。晚餐后入住酒店吉隆坡酒店休息。

D4 吉隆坡-云頂-吉隆坡

皇家雪蘭莪錫蠟博物館-云頂高原

早餐：含   午餐：奶油蝦       晚餐：中式團餐    住宿：吉隆坡四星酒店

早餐后，直奔云頂高原，途中參觀馬來貴族專用之錫器【皇家錫镴博物館】。隨后前往【云頂高原】是馬來西亞最著名的旅游勝地，山巒重迭、林木蒼翠，空氣清新怡人。我們乘坐世界上最長的【纜車】（約20分鐘）直達云霧繚繞的神秘山頂，大馬唯一的【云頂娛樂場所】自由參觀。晚餐后，入住酒店休息。

D5   吉隆坡

黑風洞-珠寶中心-土產店-首相署-水上清真寺-太子城廣場

早餐：含    午餐：養生肉骨茶    晚餐：中式圍桌餐    住宿：吉隆坡四星酒店

早餐后，前往【黑風洞】距離吉隆坡商業中心大約 13 公里，這座石灰巖洞穴每逢大寶森節時，皆會吸引大批旅客到此一游。

之后前往【珠寶店】和【土產店】，可自由參觀選購，回國送親朋好友。

之后我們前往【水上清真寺】【首相署】（外觀）、【太子城廣場】。結束后，安排晚餐，后送回酒店休息。

D6 吉隆坡- 吉隆坡-新加坡

乳膠中心-巧克力展示館

早餐：含     午餐：中式圍桌餐     晚餐：敬請自理     住宿：飛機上

早餐后前往【思博乳膠店】可自由選擇乳膠制品；【美味“丑丑”巧克力】在巧克力專賣店里，您可以自由選購各式各樣的巧克力；午餐后乘車前往新山，過關后返回新加坡樟宜機場。

D7  新加坡-鄭州  參考航班：TR116   01:10起飛-06:55抵達（飛行時間5小時45分鐘）

早餐：敬請自理     午餐：敬請自理     晚餐：敬請自理     住宿：溫馨的家

結束愉快的行程，于指定時間（國際航班須提前3小時辦理手續）前往新加坡樟宜機場，返回鄭州，回到溫暖的家！

行程補充說明

●服務費用包含項目：

1.鄭州至新加坡往返機票（團隊經濟艙）；

2.新加坡1晚酒店住宿，馬來西亞4晚酒店住宿（2人一間）；

3.行程中所列的用餐及用車。

●服務費用中不包含的項目：

1.因境外目的地有小費文化，客人需給予司機小費，此費用由客人境外現付；

2.辦理護照的費用；

3.新加坡團隊簽證100元/人，馬來西亞簽證費300元/人，可和團費一起交付，也可以機場現交給領隊；

4.酒店內一切私人消費，包括行李搬運費用等；

5.馬來西亞酒店消費稅10馬幣/間房/晚，由客人在辦理入住時現付酒店前臺；

6.行李物品保管費及托運行李超重費；

7.全程單間差；

8.因罷工、天氣原因、航班取消或更改時間，交通延阻及其他不在本公司控制范圍內不可抗力情況所導致的額外費用。

●境外參考酒店：

新加坡三星酒店：

QUALITY, VICTORIA, VBENCOOLEN,VTHOMWSON,EMERALD, IMPERIAL等同級QUALITY----http://qualityhotelmarlow.com.sg/

VICTORIA----https://www.victoriahotelsingapore.org/

VBENCOOLEN---https://www.vhotel.sg/Bencoolen/

馬六甲四星酒店：

凱勝，諾富特，金雷絲，松樹，阿姆斯頓，海峽等同級

HATTEN PLACE MELAKA 馬六甲凱勝酒店http://www.hattenplace.com

NOVOTEL HOTEL MELAKA  馬六甲諾富特酒店https://www.accorhotels.com/zh/hotel-8155-novotel-melaka/index.shtml

AVILLION LEGACY MELAKA 金雷絲酒店http://www.avillionlegacymelaka.com/

吉隆坡四星酒店：

GENO，雙威偉樂城，士拉央美居，TROPICAL E VILLA，TENERA HOTEL，阿曼達，QLIQ，ECITY，PJ晶冠，絲麗等同級

GENO  http://genohotel.com/

Mercure hotel 士拉央美居

http://www.mercure.com/gb/hotel-9280-mercure-selangor-selayang-/index.shtml

ARMADA HOTEL PETALING JAYA  阿瑪達酒店http://www.armada.com.my/

特別說明：如在旅游旺季等特殊情況下，房源緊張，我公司將安排入住不低于以上酒店檔次的酒店。

●航空公司餐食及托運要求

1.新加坡酷航不含免費餐水，請提前做好乘機準備；

2.新加坡酷航規定，每位乘客免費托運行李重量不得超過20kg,超出重量須您自行補交行李費用；

3.電池，充電寶，打火機，鋰電池不能托運。

●新加坡、馬來西亞團隊旅游簽證所需資料

新加坡團隊簽證：護照掃描件（護照有半年以上有效期，三頁以上空白頁），2寸近期白底彩照電子版；

馬來西亞電子簽：護照掃描件（護照有半年以上有效期，三頁以上空白頁），2寸近期白底彩照電子版；

馬來西亞貼紙簽：護照原件（護照有半年以上有效期，三頁以上空白頁），2張2寸近期白底彩照。

●鄭重承諾

我公司保留在團隊出發前在保證景點游覽時間、酒店標準、用餐質量不變的前提下，根據酒店的實際房態調整行程、用餐、入住酒店的先后順序的權力；團隊出發后，不可抗力因素除外，我公司不再做調整。

我公司承諾按照《旅游法》要求：不壓縮景點游覽時間，不降低酒店和用餐標準，保障游客的合法權益。

●特別提示：強烈建議您自行購買旅游意外險!

購物補充確認

附件一：購物補充確認

經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的購物場所達成一致，旅游者自愿簽署本補充協議。

1.同一國家內同樣商品一般不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細考量后自由選擇購買。以下推薦商店也是合規的購物場所，不排除某些商品出現略小價差現象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；

2.購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據行程安排的內容進行活動；

新加坡：

名稱               主要商品                         時間

珠寶       各種項鏈、戒指、手鏈、手表…              約60分鐘

百貨       各種藥油…                       約60分鐘

免稅店      名品彩妝、腕表、珠寶、百貨禮品、酒類             約60分鐘

馬來西亞：

珠寶       馬來西亞珠寶、手表                         約60分鐘

土產       馬來西亞特產                      約60分鐘

乳膠       各種乳膠商品                      約60分鐘

巧克力      馬來西亞特色巧克力                   約60分鐘

3.海關規定攜帶現金不得超過5000美金或等值貨幣；如果您此次出行有購物需求，建議攜帶VISA、MASTER的信用卡；

4.游客在本補充協議約定的購物場所購買的商品，非商品質量問題，旅行社不協助退換；

5.游客自行前往非本補充協議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；

6.退稅說明：退稅是各國對外國人購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由目的地國控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

我已閱讀并充分理解以上所有內容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認：

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關風險對我進行了全面的告知、提醒。我經慎重考慮后，自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據、注意自身人身財產安全。如不能獲得當地的退稅，我將自行承擔相關的損失。我同意《購物補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。

旅游者確認簽字：                                             簽字日期：

新馬旅游須知

游客須知：

天氣：新加坡屬于熱帶海洋性氣候，暖熱濕潤，年均溫度在24-32℃；

馬來西亞屬于熱帶海洋性氣候，炎熱潮濕，山區的天氣清爽涼快，年均溫度在25-33℃；

行李：手提行李每位限攜帶一件，規格不得超過56CMx36CMx23CM(22寸x14寸x9寸)；寄艙行李重量不得超過20公斤為準；

海關：新加玻首次入境時，每人只準帶一包香煙（19支），不可攜帶口香糖，不允許攜帶酒；          

新加坡二次入境時，明令禁止攜帶煙酒！    

出入海關時，請聽從領隊之指示配合團體行動，以免與團體走散，影響出入海關之時間。

衣物：以輕便、通爽涼快為主，旅游車上空調較涼，建議自備一件薄外套。云頂為高原氣候，請自備外套等防寒衣物。男士進賭場必須穿有領上衣、長褲（不能穿運動褲/必須穿運動鞋或皮鞋）；女士不受限制，21歲以下的人士不準進入賭場。

時間：同北京時間；

電壓：一般酒店采用220伏特及240伏特電源（三腳方插）；

貨幣：新加坡貨幣單位為新加坡元，新幣100約人民幣500元；（以游覽時間內的匯率為準）

馬來西亞貨幣單位為林吉特，馬幣100約人民幣180元；（以游覽時間內的匯率為準）

語言：新加坡的國語為英語，馬來西亞的國語為馬來語,一般英語通用；

通訊：致電回中國撥打00-86-區號-電話號碼，中國全球通手機在當地也可以使用；

應帶物品：酒店出于環保因素，無論星級，均須自備牙膏、牙刷、拖鞋、電吹風機等個人生活用品；

常用藥物：請團友自備暈浪丸、保濟丸、感冒藥、止痛片等常用藥物，以備不時之需。

特別注意：游客在新加坡必須隨時保持環境衛生，隨地吐痰、棄物要被罰款1000新幣；在冷氣場所及公共場合不可以吸煙，去洗手間記得沖水，否則被認為違法，一旦罪名成立將被罰款500新幣。

特別說明：

●酒店：東南亞酒店沒有官方公布的星級標準，沒有掛星制度。行程中所標明的星級標準為當地行業參考標準。任何非官方網站所公布的酒店星級檔次，屬于該網站自己的評估標準，不代表該酒店的真實檔次或星級。

●貴重物品：旅游期間財物請隨身保管，貴重物品隨身攜帶,自由活動期間注意安全。

●客人原因不能如期出行：因客人的護照、簽證或其他私人問題以及有關邊檢、海關等政府行為，導致客人不能如期出境或不能出境的，非旅行社過失的，我公司概不負任何責任；

如因客人護照上有不良記錄，包括假簽證和借證過境等，被邊檢拒絕出境，團費不作任何退款。

注意事項：

1、飛機上：航班座位編排按姓氏英文字母，座位如不在一起時，在飛機起飛后再自行調整。飛機起降及用餐時，座椅靠背需放直。NO SMOKING即禁止吸煙，FASTEN SEAT BELT即系上安全帶，非必要時勿隨意走動，為了安全請務必遵守。

2、酒店住宿：到達飯店大廳內等待分配房號、鑰匙時，請保持安靜。標準房間二人一間為原則，若團隊出現單男單女情況，旅行社有權采取拆夫妻或加床措施。

外出時務必交代清楚或將鑰匙放置于柜臺，以便同房者使用。請勿在飯店內或房間外之走廊大聲喧嘩或衣冠不整。退房時請將私人電話費、飲料費等個人消費至總臺結清，離開酒店外出逛街請攜帶酒店名片，以備迷路備用。為避免不必要之尷尬情況,請勿擅取酒店內任何物品,若要留為紀念,請向酒店購買。

3、搭游覽車時，請注意車子公司名稱、顏色、車號，以免停車時找不到車子，請保持車內整潔，旅游巴士上禁止吸煙和賭博。按照約定時間上車，以免影響旅游行程。

4、購物須知及免稅煙酒：以觀光為主，若看到喜歡或合適的物品，請速決定是否購買以免影響團體旅程時間。

5、飯店游泳池如未到開放時間及無救生人員在現場，請勿進入泳池內，如有意外發生須自行負責。

6、搭乘船時或參加水上活動時，務必穿上救生衣，船開動行進當中請勿走動。切勿將手或腳放置船邊以免受傷。海邊戲水，切勿超過安全警戒的范圍。

重要提示    尊敬的游客：在國家倡導健康、文明旅游的前提下，為保障您和旅行社雙方的合法權益，請您務必仔細閱讀以下細則：

合法有效的個人因私護照，是出境必備的首要條件，請確認：①護照完整、無污損；②護照有效期為：大于旅游返抵國內日期6個月以上；③護照留有至少3頁以上空白頁。

●旅行社有權預先審核客人資料或提請客人補送資料，請務必提供真實、正確、有效的信息。

請自備簽證和境外參團的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按時參團，恕由客人自己負責。

●報名時，請詳細了解以下方面的內容，包括：旅游行程安排；旅游團成團、轉團條件；食宿行等服務安排和標準；游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式。

●請充分了解本次行程安排，對自我身體、精神情況等作出正確評估（或咨詢正規醫療機構），確定：是否存在不適合自身身體、精神狀況的項目；是否存在不適合老人、未成年人或其他特殊人群參加的項目等。符合參團條件的，須向報名社如實告知與旅游活動相關的個人健康信息。在旅游活動中，領隊或導游無法為游客提供一對一的服務，游客應避免擅自參加景點高風險（高空、高速、水上、潛水、探險等）項目；應對隨行的老年人，未成年人進行妥善照顧；特別是對隨行的未成年人負有監護責任。

●由于出境游多長途行車及飛行、時差跨度大，恕不接受孕婦、75歲以上、或有精神、傳染、嚴重心腦血管類及其它不宜參加出境游的人士報名，也不接受未成年人單獨報名！

●建議游客結合自身身體條件、年齡等情況向正規的保險公司購買相對應的人身意外傷害保險（為提高抗險能力，特別建議60歲以上老人、未成年人、體弱者選擇包含境外救援服務的高保額險種），詳細了解承保范圍及賠付條件等，并于旅行期間妥善保管您購買的保險，便于報險、就醫及理賠。在旅游活動中發生意外傷害時，旅行社協助游客聯絡醫療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫療費用，因游客或家屬拒付醫療費用造成的各種傷害和風險，旅行社不承擔任何責任。

●請注意：①各保險公司對于投保年齡限制，一般不接受年滿65-70歲以上的投保人或會加高投保金額；②人身意外傷害不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾?。ㄈ缧呐K病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等）以及個人財產損失等方面的理賠內容；③高風險項目多不在承保范圍內，如：賽車、騎馬、登山、攀巖、滑翔、漂流、潛水、沖浪、滑水、滑冰、滑雪、滑板、劃艇、跳傘、熱氣球、蹦極；高山、極地、洞穴探險等）。

●請您務必注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌、文化傳統，依照中國法律不宜參加（如黃賭毒）的活動，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游活動中的安全、文明警示規定；遵守旅游文明行為規范。游客的相應責任包括：自己的損失自擔，給他人或國家造成損失的依法賠償，情節嚴重構成犯罪的，承擔法律責任。

●請仔細閱讀旅行社發出的《出團須知》，在旅行活動中應主動向領隊及導游了解相關信息。

●游客不得在境外非法滯留，隨團出境的游客不得擅自分團、脫團。若出現上述情況的，旅行社將第一時間向當地移民局、中國駐外使領館、旅游行政部門和公安部門報告。由此產生的責任及損失由游客自行承擔。

●購物：

我公司不指定任何購物場所，游客應了解境外所有商店均在旅行社掌控能力以外，個人的所有購物行為均請慎重斟酌；

如若游客在行程中的景點、餐廳、長途中途休息站、加油站等的購物場所購買商品出現質量或價格問題，旅行社不承擔任何責任。

游客自行前往購物場所，包括超市、百貨公司、奧特萊斯、免稅店等購買商品出現質量或價格問題，旅行社不承擔任何責任。

●行程外活動的安排:

原則上，旅行社在既定行程之外（包括自由活動期間），不再安排其他活動（包括商店購物），除非：

①旅游者主動提出、行程時間允許、參加人數足夠，且不影響其他旅游者行程安排；

②愿意承擔額外增加的費用，包括但不限于車費、餐費、門票、司導服務費等；

③所有參加者均須書面填寫好增加項目申請書，包含自愿、費用自理、對增加項目（商店）充分了解、放棄就此對旅行社追責的權利等內容；

●自由活動期間不提供餐、車、導游服務，請告知領隊導游行程安排，并保持通訊暢通，務必注意安全?！坝慰妥孕邪才呕顒悠陂g”，不屬于合同提供服務的組成部分，旅行社也無法預期其內容和控制其風險。因此旅行社僅承擔事前的安全提示和事后（即在旅游經營者得知游客遇險時）的救助義務。

●旅游合同的變更、解除及免責條款：

①游客無視旅行社、領隊及導游發出的安全、文明警示，擅自涉險觸犯法律法規的、可能危害其他游客健康和安全的、從事嚴重影響其他游客權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；出現上述情況責任由游客自負，旅行社有權解除合約；

②游客在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益。否則旅行社可依法解除其旅游合同，并要求其賠償因此給旅行社造成的損失；

③以下情形，旅行社經向游客作出說明（包括事前說明以及視實際情況事后說明），可在合理范圍內變更調整行程安排及服務項目：自然災害（地震、火災、水災等）、政府行為（征收、征用、政治動蕩、外交摩擦）；社會異常事件（罷工、騷亂、疫情）；航空公司航班延誤或取消、交通堵塞及管制、領館簽證延誤等不可抗力因素，或危及游客人身、財產安全，或者非旅行社責任造成的意外情形。由此變更增加的費用、或危及游客人身、財產安全的或造成游客滯留的，旅行社采取相應的措施，因此支出的費用，由游客承擔。

因申請簽證被拒簽、或抵達目的地被當地移民局拒絕出入境等不可歸責于旅行社的原因導致不能按時成行或行程終止，費用由游客自己承擔；

因個人疏忽丟失任何財物（機票、護照、錢財、衣物等），旅行社將不承擔任何責任；并且不可以因此耽誤全團行程；

行李在航空公司托運期間造成的損壞或遺失，旅行社將協助游客與航空公司進行交涉，但處理結果一律按照航空公司相關規定辦理，但旅行社不承擔任何責任。

④若游客不同意變更合同的，可以解除合同；合同解除的，組團社應當在扣除已實際發生費用及不可退還的費用后，將余款退還游客，贈送項目費用不退。

⑤由游客擅自分團、脫團的，原行程內所含項目（景點、膳食、用車等）視為自動放棄，不退任何費用。

⑥由于游客自身原因導致旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成游客人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。給旅行社造成損失的，游客應當依法承擔賠償責任。

●意見與糾紛解決

處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您有秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》。如若發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

①雙方協商；

②向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

③根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

④向人民法院提起訴訟。

●《中國公民出境旅游文明行為指南》：外交部領事司謹提醒每位公民出境旅游時要努力踐行《指南》，克服旅游陋習，倡導文明旅游行為。該指南內容如下：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

●理性維權----和諧是旅游的需要和目標

1、旅行社依照合同約定履行義務，承擔的是有限責任。對于一些意外或不可抗力因素引起的行程延誤，游客因不懂得相關常識和規定，過度強求補償，甚至出現拒絕登機等不理智行為，不但會影響自己的行程，也會耽誤整個團隊的正常行程。

2、理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導游等旅游服務人員或其他人員發生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，不要采取拒絕上車登機登船等行為，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。

3、簽好合同并保留好發票。合同、發票或收據和行程計劃都是重要證據，需要妥善保存。日后一旦發生糾紛，這些憑證就是處理的證據。但游客以過激行為來擴大事態的做法，不但會給其他旅游者帶來損害，也會給自身帶來損失。

4、游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當事人應當嚴格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協商并達成一致，否則就必須承擔違約責任。

5、旅游者應聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游，應聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應承擔賠償責任。

6、旅游者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。

7、支付費用是旅游者的主要義務。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用，則旅游者構成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應負責賠償。